
GARANTIA
- Se tramita si o si con la marca y esta envía un retiro en su domicilio.(no atiende comercio solo cliente final)
Que el producto se encuentre en garantía, significa que el fabricante se compromete con el cliente a que si el equipo, ante cualquier falla de calidad, performance y/o funcionalidad durante ese periodo, posee reparación sin cargo para él, tanto en materiales como en mano de obra.
El defecto o la falla ocurren cuando producto es utilizado dentro de las condiciones normales dentro del periodo de garantía. La garantía de acuerdo a los productos pueden tener 12 o 6 meses. Podrás corroborar la misma en el manual de usuario que llega junto a tu compra
- Información de utilidad para tramitar su Garantía:
- Call Center: 0800-333-1058 /011-39915978 opcion 3 / 0800-333-1058 //0800-346-6588
- Página web: https://support.hp.com/ar-es/contact
Nota: Requisito fundamental contar con la Factura de Compra. (Si no encuentra su factura con gusto le podemos facilitar una copia si tiene el dato del DNI o CUIT del titular y fecha aproximada de la compra)
GESTIÓN DE GARANTIAS CON HP CON CLIENTE
Paso a paso para realizar un reclamo con HP (Consumidor Final)
1. Preparar la información necesaria
Antes de comunicarse con HP, es importante tener:
2. Contacto telefónico con HP
Comunicarse al teléfono de soporte HP:
0800-345-6588
Importante:
Durante la llamada:
Una vez validados los datos, derivan el caso al área de soporte técnico.
3. Confirmación e inicio del reclamo
HP enviará un correo electrónico para confirmar la apertura del caso.
En ese correo:
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Se validan los datos del equipo (modelo y serie).
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Se indican los pasos a seguir.
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En algunos casos solicitan realizar pruebas sobre el equipo encendido.
Las pruebas deben hacerse mientras se mantiene la comunicación con soporte, enviando la información o imágenes solicitadas por correo electrónico.
4. Resolución del caso
Luego de analizar el problema, HP informa cómo continuará el reclamo.
Dependiendo del diagnóstico, pueden:
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Enviar un repuesto específico.
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Solicitar el cambio de una pieza.
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Reemplazar el equipo completo.
También indican:
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Qué elementos deben dejarse dentro de la caja para el retiro.
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Qué accesorios debe conservar el cliente, por ejemplo:
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Manuales
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Cable de alimentación
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Otros accesorios
5. Envío y seguimiento
Finalmente, HP envía un correo con:
Esa información debe imprimirse y pegarse sobre el paquete a enviar.
Posteriormente:
Tiempos estimados